Als eerste aanspreekpunt zorg jij er altijd voor dat de vragen van de klant goed worden beantwoord en je zet eventueel de nodige acties op touw om te komen tot een juiste oplossing! Jij staat met een grote glimlach klaar om de klanten van informatie te voorzien. Hoe klinkt dit voor jou? Jij maakt het mogelijk als medewerker klant contact centrum bij de Gemeente Goes!
 

Jij doet het

Je begint je dag met het telefonisch beantwoorden van vragen van klanten. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen ben je in staat de klantvraag goed op te lossen. Daarna registreer je gesprekken zorgvuldig in het klant contact systeem.  Na de lunchpauze heb je een intern overleg met collega’s over de doorontwikkeling van onze dienstverlening. Zomaar een kijkje in jouw agenda als medewerker klant contact centrum. Meer concreet?
 

  • Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor al het binnenkomende telefoonverkeer voor de gemeente Goes en de afdeling Werk, Inkomen en Zorg van GR de Bevelanden.
  • Je zorgt voor de afhandeling van online aanvragen (bijvoorbeeld uittreksel BRP en VOG’s), e-mailberichten van inwoners en bedrijven en vragen die via social media worden gesteld.
  • Bij specialistische vragen verbind je op de juiste wijze door aan collega’s of je maakt een terugbelverzoek.

 
We hebben 64 uur per week beschikbaar voor deze leuke functie! Het is ook mogelijk om de functie parttime in te vullen!
 

Met ons

Groot genoeg om écht specialisten zoals jij te kennen, klein genoeg om elkaar te kunnen vinden. Dat is de gemeente Goes, jouw nieuwe werkgever. Vanuit het Stadskantoor, midden in het centrum van Goes, werk je samen met jouw collega’s voor ruim 38.000 inwoners van de gemeente.
 
Met welk vervoersmiddel je ook naar je werk reist, je bent zo op je werkplek waar het 65-koppige team van Dienstverlening al op je wacht. Samenwerking, collegialiteit en ruimte voor eigen initiatief kenmerken jouw nieuwe afdeling. Samenwerking staat sowieso centraal binnen de hele organisatie. Niet alleen met collega’s onderling, ook met bedrijven, inwoners en bezoekers.
 

Voor jou

Als je bij de gemeente werkt, dan weet je zeker dat je een baan met impact hebt. Je verdient het om je te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel gebied. Die kansen en mogelijkheden zijn er bij ons dan ook volop. Verder kan je voor deze functie van medewerker klant contact centrum rekenen op (op basis van 36 uur):

  • een bruto maandsalaris van maximaal € 2.904,- (functieschaal 6). Uitloop naar € 3.176,- (uitloopschaal 7) is onder bepaalde voorwaarden in de toekomst mogelijk.
  • een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Dit zet je bijvoorbeeld in voor vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, extra verlofuren, een fietsregeling of een vergoeding van reiskosten;
  • flexibele werktijden en -dagen (in overleg);
  • en goede pensioenregeling.

Met jouw kracht

Met jouw klantgerichte en flexibele persoonlijkheid, weet je onze telefonische en digitale gasten positief te verrassen. Jij bent de frisse wind die samen met ons onze ambities waar gaat maken. Ook heb je:

  • een passie voor dienstverlening;
  • minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
  • kennis van social media;
  • goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Maak jij het mogelijk?

Zet je talent in en ontwikkel jezelf bij Gemeente Goes. Solliciteer op deze vacature van medewerker klant contact centrum. Dat doe je natuurlijk zo snel mogelijk, maar vóór maandag 23 augustus 2021 via de button “solliciteren”.
 
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdag 31 augustus aanstaande.
 
Een ontwikkelassessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.
 
Eerst meer informatie over de vacature? Bel of mail met Wilco Lievense, (afdelingshoofd Dienstverlening) via 06 – 13 83 53 05 of w.lievense@goes.nl, Jolanda de Zeeuw (teamleider klant contact centrum) via 06 – 34 46 51 19 of j.de.zeeuw@goes.nl  Voor vragen over de procedure bel of mail je met Agnita Braamse, P&O adviseur via 06 – 19 65 82 13 of a.braamse@grdebevelanden.nl.
 
 

 

Jouw recruiter

Agnita Braamse

06-19658213 a.braamse@grdebevelanden.nl

Benieuwd naar jouw collega's?

Lees meer over het werk bij hun gemeente!

Naar verhalen